Tagasimaksepoliitika

Kauba tagastamise tingimused

1. Ostes kaupu veebipoest www.natuke.ee, saab iga ostja ja tema ostetud, nõuetele vastava kvaliteediga toode 14-päevase tagastamisgarantii alates kauba kättesaamise kuupäevast.
   Õigusaktidega ette nähtud maksimaalne taganemistähtaeg on 14 päeva teavitamiseks lepingust taganemise soovist + 14 päeva toote tagastamiseks alates teavituse esitamisest müüjale.
2. Kvaliteetse toote tagastamiseks tuleb:
   1. Võtta ühendust e-posti teel aadressil info@natuke.ee
   2. Lisada ostutõend (arve või maksekinnitus).
3. Iga toote kohta kehtib tarnija garantii tootmisdefektide ja muude rikete suhtes, mis ei ole seotud toote tavapärase kasutamise või keskkonnamõjudega. Konkreetse toote garantiiaja leiad tootekirjeldusest.
4. Kui soovid tagastada mittevastava kvaliteediga toote, tuleb müüjaga ühendust võtta hiljemalt 2 aasta jooksulalates toote kättetoimetamisest ning järgida punktis 2 toodud samme.
5. Pood kohustub esitama motiveeritud kirjaliku vastuse tarbija pöördumisele hiljemalt 10 tööpäeva jooksul alates taotluse saamisest.
6. Saatekulusid ei hüvitata.
7. Kui toode on olnud kasutusel või kui puudus on ilmnenud hiljem kui 2 aasta möödudes toote kättetoimetamisest, on müüjal õigus tagastust mitte vastu võtta.
8. Kui tellitud tootel ilmneb tootmis- või transpordiviga, kohustub veebipood selle välja vahetama. Kui toode on defektne, saada see meile tagasi ja me asendame selle uuega. Defektse toote tagastuskulud tasub pood.
9. Pood müüb tooteid, mis vastavad tellimuses kokkulepitud tingimustele.
   Kui kliendile tarnitud tooted ei vasta tellimuse nõuetele, kohustub klient viivitamatult kirjalikult teavitamasellest müüjat e-posti või telefoni teel. Müüja võtab kasutusele kõik meetmed puuduste kõrvaldamiseks, kui need on tekkinud poe või tema nimel tegutsevate kolmandate isikute süül.
   Müüja kõrvaldab puudused kliendiga kokkulepitud mõistliku aja jooksul. Kui puudusi ei kõrvaldata, on kliendil õigus kasutada oma õigusi vastavalt Eesti Vabariigi tsiviilseadustikule.
10. Ostja ei saa tagastada tooteid, mis on pärast kohaletoimetamist avatud ja ei sobi tagastamiseks tervisekaitse või hügieenilistel põhjustel.
    Seda erandit kohaldatakse ainult siis, kui pärast pakendi avamist muutub toode täielikult edasimüügiks kõlbmatuks ning kaupmees ei saa tagada hügieeninõuete täitmist. Kõiki teisi tooteid võib ostja tagastada tavapärases korras.
11. Kui tarbija ütleb üles ostu-müügilepingu (nt toote mittevastava kvaliteedi tõttu):
    1. tarbija tagastab toote müüjale müüja kulul;
    2. müüja, olles toote tagasi saanud või saanud tõendid, et toode on teele pandud, peab hiljemalt 14 päeva jooksul tagastama tarbijale toote eest makstud summa.
       Tarbijal ei ole kohustust säilitada või esitada toote originaalpakendit, kui ta esitab pretensiooni toote kvaliteedi kohta. Oluline on säilitada ostu tõendav dokument või selle koopia.
       Pretensioonid toote sortimendi mittevastavuse kohta (nt puuduvad osad, vale värv või toon) tuleb esitada 2 kuu jooksul alates kauba kättesaamisest.
       Pretensioon toote kvaliteedi kohta tuleb esitada 2 aasta jooksul alates toote kättesaamisest.
       Nõuetele vastava toote tagastuskulud tasub ostja; kõikides teistes juhtudes – müüja.

Kauba tagastamise reeglid

1. Õigus lepingust taganeda
   1. Tarbijal on õigus 14 kalendripäeva jooksul alates kauba kättesaamisest taganeda kaugmüügilepingust põhjust esitamata.
   2. Tarbija peab müüjat teavitama oma soovist taganeda lepingust, saates selge kirjaliku avalduse e-posti teel.
2. Tagastuskulud
   1. Tagastuskulud tasub tarbija, välja arvatud juhtudel, kui toode tagastatakse mittevastava kvaliteedi või vale tootetõttu.
      Tarbija tasub tagastuskulud ainult juhul, kui toode oli kvaliteetne ja tellimus täideti õigel ajal ning korrektselt. Kõigil muudel juhtudel tasub tagastuskulud müüja.
3. Raha tagastamine
   1. Müüja kohustub tagastama tarbijale kogu tasutud summa (sealhulgas saatmiskulud) hiljemalt 14 päeva jooksulalates tarbija teavituse saamisest lepingust taganemise kohta.
   2. Raha tagastatakse samale maksevahendile, mida kasutati ostu eest tasumiseks, välja arvatud juhul, kui tarbija on selgesõnaliselt nõustunud teistsuguse tagastamisviisiga.